Mi a teendő, ha az üzletben véletlenül eltörte vagy megsérült a termék

Egy terméket boltban feltörni nem túl trükkös, de nem akarsz olyan termékekért vagy dolgokért fizetni, amelyeket még nem is használtál. Mi a teendő, ha véletlenül eltörtem egy terméket az üzletben, fizetnem kell érte? Vannak még olyan esetek, amikor nem kell fizetni a még meg nem vásárolt, de már sérült áruért? Próbáljuk meg kitalálni.

Amikor nem kell fizetni a termékért

Nem kell fizetnie a törött árukért az üzletben, ha maga a szupermarket okolható a károkért.

Ilyen helyzetek a következők:

1. Ha a termék azért sérült meg, mert az eladótérben a folyosók szűkek (például egy másik vásárló véletlenül eltolta Önt az állványtól, miközben elhaladt mellette). Vannak jogi normák, amelyek meghatározzák az átjárók minimális szélességét. Ez az üzlet teljes értékesítési területétől függ, és a következő:

• 1,4 m - ha a teljes terület kevesebb, mint 100 m2;
• 1,6 m - 100-150 m2 területre;
• 2 m - 150-400 m2-es üzlethelyiséghez;
• 2,5 m - ha a kiskereskedelmi terület nagyobb, mint 400 m2.

1. Ha a termék sérülése az állványok közötti nehéz átjárás miatt következett be. Pl. ha dobozok vannak a folyosón (nem mindegy, hogy üresek, vagy van bennük áru), ha úton van szekér, targonca stb.
2. Ha az üzlet nem teremtett biztonságos feltételeket a vásárlók mozgásához. Például, ha csúszós padlón kell sétálnia.
3. Ha a termék megsérült, mielőtt az Ön kezébe került volna.
4. Ha a tétel megsérül, miután a vásárlás befejezéséhez a mágnescsíkra helyezte. Például, ha az öv hirtelen megmozdul, és egy palack, doboz vagy valami más eltörik, vagy tárgyak esnek a padlóra.

Mindenbena fenti esetekben nem köteles megtéríteni a termék költségét, mert az olyan külső körülmények miatt sérült meg, amelyeknek nincs köze Önhöz.

Amikor fizetnie kell egy sérült termékért

A törött termékért fizetnie kell, ha az az Ön hibájából sérült meg.

Ilyen esetek a következők:

1. Szándékos romlás, amikor valamilyen szubjektív okból szándékosan eltört egy dolgot vagy terméket.
2. A termék gondatlan kezelése, sérülése (például ha a vásárló véletlenül eltöri a terméket).
3. Nem megfelelő viselkedés az eladócsarnokban (futás, verekedés), ami a termékek megromlásához vezetett. Ebbe beletartozik az az áruk sérülése is, amely abból ered, hogy az árut feltörő vevő ittas állapotban volt.

Ilyen helyzetekben a sérült termék költségét teljes egészében ki kell fizetnie, mert ezzel az összeggel Ön okozott kárt az üzletben.

Az áru kiegyenlítése után a vásárló teljes jogú tulajdonossá válik, és természetesen magával viheti a terméket, ha az megfelelő és kívánatos. A termék hasonló, de sértetlen termékre nem cserélhető. Az üzlet az Ön kérésére nem állítja vissza a termék sértetlenségét.

Ha a terméket gyermek törte el

Sokakban felmerül a kérdés: "Kell fizetni a termékért, ha kiskorú eltörte?"

Ha egy gyermek az üzletben véletlenül feltöri a terméket, úgy annak értékének megtérítése a szülőket vagy törvényes képviselőit terheli, valamint minden gyermek által elkövetett adminisztratív szabálysértésért (és a termék sérülése is rájuk vonatkozik).

Tippek

Annak érdekében, hogy ne kerüljön kellemetlen helyzetbe, és ne fizessen a törött árukért, hallgassa meg a hasznos ajánlásokat:

• Ha a termék magas, és nem tudjaeléréséhez célszerű segítséget kérni az eladótól vagy a kereskedőcsarnok más alkalmazottjától. Hiszen a véletlen elcsúszásból eredő terméksérülések esetén a felelősség teljes egészében Önt terheli, és törött árut kell vásárolnia.
• Ha mégis megtörtént a probléma, ne essen pánikba, és ne rohanjon kifizetni a sérült termékért. Egyes üzletek az áruk árába beleszámítanak a tönkremenetel kockázatát, így előfordulhat, hogy a sérült termékekért nem kell fizetni.

A törvény értelmében az áruháznak teljes joga van kártérítést követelni, így a termék fizetésének megtagadása, ha az Ön hibájából sérült meg, bírósági végzést von maga után.

Ezenkívül emlékeznie kell arra, hogy az áruk árának csökkentését célzó turistaosztályú hálózatok nem tartalmazzák az árban a romlás kockázatát, így az ilyen üzletekben elkerülhetetlen a károk megtérítése.

Ha kénytelen vagy fizetni

Az áru sérülése esetén a vevő önként megtérítheti a kárt. Vannak azonban olyan esetek, amikor az üzlet fizetést követel a sérült termékekért, és a látogató nem járul hozzá. Ilyen helyzetben teljesen biztosnak kell lennie abban, hogy nem ő a hibás az esetért.

Mit kell tenned, ha hasonló helyzetben találod magad?

1. Kérjen az adminisztrátortól egy panaszkönyvet, és hagyjon benne egy megjegyzést, amely tükrözi véleményét a történtekről.
2. Kérje fel az üzlet vezetőségét, hogy készítsen jegyzőkönyvet a terméksérülésekről. Fel kell tüntetnie az álláspontját, hogy az üzlet miatt tette. Az okirat elkészítésekor meg kell adni az útlevél adatait. Ne feledje, hogy az iratokat ne adja át senkinek, az adatokat maga diktálja be, vagy mutassa meg a dokumentumokat anélkül, hogy kiengedné a kezéből. Csak rendőrök kérhetik ki az okmányait.
3. Szükségesvegye igénybe több tanú támogatását: olyan emberek, akik Önnel vásároltak, vagy az üzlet más látogatói. Az ő szempontjukat is rögzíteni kell az aktusban.
4. Feltétlenül tájékoztassa az adminisztrációt, hogy Ön hibáján kívül megsérült termékért nem kíván fizetni, és az üzlet csak bírósági úton kérhet kártérítést. A beszélgetés számos esetben tárgyalás nélkül zárul, mert a bírósági eljárások számos további, üzletellenőrzést vonnak maguk után, amelyek során egyéb kellemetlen körülményekre is fény derülhet.

Ha nem engedik ki a boltból

Ha csak bírósági végzéssel jelezte kártérítési szándékát az üzletvezetésnek, de a biztonsági őrök nem engedik ki a kereskedési csarnokból, akkor ismételje meg véleményét a kártérítésről, és közölje velük, hogy túllépi hatósági jogkörét.

A Btk. kimondja, hogy a másokkal szemben elkövetett brutális cselekmény vagy fenyegetés 2 évig terjedő szabadságvesztéssel, erőszak, fegyver vagy különleges eszköz használata pedig hét évig terjedő szabadságvesztéssel büntetendő.

Hol lehet panaszt tenni?

A jogai védelméhez pontosan tudnia kell, hová kell fordulnia jogsértés esetén.

• Ha az üzletnek mégis sikerült pénzt követelnie Öntől a megrongálódott termékekért, de Ön ezzel nem ért egyet, tegyen feljelentést a rendőrségen és a fogyasztói felügyeleten, írjon nyilatkozatot az üzletvezetésnek, amelyben követeli a visszatérítést, indítson pert az üzlet ellen.
• Ha a kereskedési padló körülményei nem teszik lehetővé a biztonságos vásárlást (például túl szűk folyosók), forduljon az Állami Tűzoltófelügyelethez (DPN). Az ilyen jellegű jogsértésekért az üzletvezetés adminisztratív felelősségre vonható.
• Brutális tettekértlehet panaszt tenni a rendvédelmi szerveknél a biztonsági őrök miatt, hiszen ők adják ki a biztonsági tevékenységet.

Legyen óvatos, amikor törékeny termékeket kezel a szupermarketben, nehogy megromoljon. Tudjon azonban kiállni a jogaiért, és ne fizessen olyasmiért, amit nem az Ön hibájából törtek meg.